Beschwerdemanagement – Beschwerden stimulieren und nutzen

Kunden sind häufig mit dem, was sie erhalten, nicht so zufrieden, da sie sich das Produkt oder die Dienstleistung anders vorgestellt haben. Auf diese Unzufriedenheit proaktiv einzugehen, reduziert die augenblickliche Spannung und schafft die Basis für eine zukünftig gute Beziehung zum Kunden. Beschwerdeführer, deren Anliegen zur Zufriedenheit gelöst wurden, sind auf Dauer oft loyalere Kunden als solche, die nie Anlass zu einer Beschwerde hatten.

Ihre unzufriedensten Kunden sind Ihre beste Lernquelle.

Bill Gates